Términos de Uso

1. Quiénes somos

OPEROH ("OPEROH", "la plataforma", "nosotros") es un servicio de software como servicio (SaaS) con sede en la República Dominicana. Puedes contactarnos en soporte@operoh.com. Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma disponible en operoh.com y sus subdominios. Al registrarte, contratar un plan o usar OPEROH, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2. Descripción del servicio

OPEROH es una plataforma de inteligencia operativa que recibe solicitudes y correos, los convierte en casos priorizados con ayuda de inteligencia artificial y los transforma en órdenes de trabajo, con funciones de seguimiento, compromisos de tiempo, reportes y accesos por enlace para terceros. Las funciones concretas dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

3. Cuentas y registro

Para usar OPEROH debes crear una cuenta con información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar; si actúas en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para obligarla.

4. Planes, precios y pagos

OPEROH se ofrece mediante suscripción de pago recurrente. Los planes y precios vigentes se publican en la página de Planes. Salvo indicación distinta, los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen los impuestos aplicables, que se añadirán cuando corresponda. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período por el mismo plazo, hasta que la canceles; al contratar, autorizas el cobro recurrente a tu método de pago. Los pagos se procesan a través de Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. La falta de pago puede derivar en la suspensión o cancelación del acceso. Podemos actualizar los precios notificándote con antelación razonable; los cambios aplicarán en el siguiente período de renovación.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y conservas el acceso hasta esa fecha. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se indique expresamente, los pagos no son reembolsables por períodos ya iniciados.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no: (a) usar OPEROH para fines ilícitos o no autorizados; (b) vulnerar la seguridad o integridad de la plataforma; (c) acceder a datos que no te correspondan; (d) revender o sublicenciar el servicio sin autorización; (e) cargar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; (f) usar la plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

7. Tus datos y contenido

Conservas la titularidad de los datos y el contenido que cargas en OPEROH ("tus datos"). Nos concedes una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. Eres responsable de la licitud de tus datos y de contar con las autorizaciones necesarias, especialmente cuando incluyan datos personales de terceros. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

8. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados y actualizaciones. El nivel de soporte depende del plan contratado.

9. Propiedad intelectual

OPEROH, su marca, logotipo, software, diseño y contenidos son propiedad de OPEROH o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre la plataforma más allá del derecho de uso conforme a tu plan.

10. Inteligencia artificial

OPEROH utiliza modelos de inteligencia artificial para clasificar y priorizar solicitudes. Los resultados son sugerencias que pueden contener errores; la decisión final y la supervisión corresponden al usuario. No garantizamos que los resultados generados por IA sean exactos o completos en todos los casos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, OPEROH se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones del negocio. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, no excederá el monto que hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

12. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos o la ley. Puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Tras la terminación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante un plazo razonable, tras el cual podremos eliminarlos conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, te lo notificaremos. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica tu aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, salvo disposición legal imperativa en contrario.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a soporte@operoh.com.