Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos es OPEROH (operoh.com), con sede en la República Dominicana. Contacto para temas de privacidad: soporte@operoh.com. Esta política aplica al uso de OPEROH en operoh.com y sus subdominios.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa, cargo y credenciales de acceso.
- Datos de facturación: plan contratado e información necesaria para el cobro. Los datos de tarjeta los procesa Stripe; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Datos operativos que tú cargas: solicitudes, correos, casos, órdenes, evidencias/adjuntos, contactos y demás contenido que introduces, que puede incluir datos personales de terceros (tus clientes, empleados o proveedores).
- Datos de uso técnico: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y registros de actividad, con fines de seguridad y mejora del servicio.
3. Doble rol respecto a los datos
Respecto a los datos de tu cuenta y facturación, OPEROH actúa como responsable. Respecto a los datos operativos que tú cargas, OPEROH actúa como encargado del tratamiento: los procesamos siguiendo tus instrucciones y únicamente para prestarte el servicio. Tú eres responsable de esos datos frente a las personas a las que pertenecen y debes contar con base legal para tratarlos.
4. Para qué usamos los datos
Tratamos los datos para: (a) crear y administrar tu cuenta; (b) prestar y mantener el servicio, incluido el procesamiento por IA de solicitudes; (c) procesar pagos y renovaciones; (d) brindar soporte; (e) garantizar la seguridad y prevenir fraudes; (f) cumplir obligaciones legales; y (g) enviarte comunicaciones sobre el servicio. Para comunicaciones comerciales adicionales pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.
5. Base legal
Tratamos los datos sobre la base de: la ejecución del contrato (prestarte el servicio y cobrar), el cumplimiento de obligaciones legales, tu consentimiento cuando corresponda, y nuestro interés legítimo en la seguridad y mejora de la plataforma.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, entre ellos:
- Stripe — procesamiento de pagos.
- Proveedor de infraestructura/alojamiento sobre el que corre la plataforma.
- Proveedores de inteligencia artificial — para la clasificación y priorización de solicitudes.
También podremos divulgar datos si lo exige una autoridad competente o la ley.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de la República Dominicana. En esos casos adoptamos medidas razonables para proteger tu información conforme a la normativa aplicable.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Tras la cancelación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante un plazo razonable, luego del cual podremos eliminarlos o anonimizarlos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (cifrado en tránsito, control de accesos y aislamiento de datos por cuenta, de modo que cada cliente accede únicamente a su propia información). Ningún sistema es 100% infalible; te pedimos cuidar tus credenciales.
10. Tus derechos
Conforme a la normativa aplicable en la República Dominicana en materia de protección de datos personales (Ley No. 172-13), puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a tus datos personales, escribiéndonos a soporte@operoh.com. También puedes eliminar tu cuenta y todos sus datos desde la configuración de tu cuenta en la aplicación. Si los datos corresponden a información cargada por un cliente empresarial de OPEROH, te dirigiremos a dicho cliente como responsable de esos datos.
11. Cookies
La plataforma puede usar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento, la sesión y la seguridad, así como para analítica básica. Puedes gestionarlas desde tu navegador.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios sustanciales, te lo notificaremos.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad: soporte@operoh.com.